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Última atualização: 29/09/2026
Na GARBO ENOLOGIA CRIATIVA, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções explica como funciona o cancelamento de pedidos, o direito de arrependimento, as devoluções, trocas e situações envolvendo produtos com avarias, vícios ou divergências.
A política aplica-se às compras realizadas diretamente pelo site da Garbo e observa a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Garbo dentro do prazo legal pelo e-mail:
atendimento@garboenologiacriativa.com.br
O pedido deverá informar, sempre que possível:
nome do comprador;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, se desejar informar;
dados para contato.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Após recebermos a solicitação, a Garbo fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem e dos demais itens que o acompanham.
Entretanto, as condições de devolução não serão utilizadas para restringir o direito de arrependimento assegurado pela legislação.
A Garbo poderá fornecer orientações específicas de acondicionamento e transporte para preservar a integridade do produto durante a devolução.
Em razão da natureza dos produtos comercializados, especialmente bebidas, recomendamos que o cliente mantenha a garrafa devidamente protegida durante o transporte de retorno.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Garbo providenciará a devolução dos valores pagos pelo consumidor, observadas as regras aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
Os procedimentos para retorno do produto serão informados ao cliente após o recebimento da solicitação.
Não serão cobrados do consumidor custos que sejam incompatíveis com o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
Após o recebimento e a análise da devolução, a Garbo providenciará a restituição dos valores devidos conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão ou por outro meio eletrônico, o procedimento de estorno poderá depender dos prazos e procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.
No caso de pagamentos processados pelo Asaas, o procedimento de restituição observará também as condições operacionais aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
Caso o produto seja recebido com sinais de avaria, como:
garrafa quebrada;
vazamento;
embalagem significativamente danificada;
lacre violado;
produto danificado durante o transporte;
recomendamos que o cliente entre em contato com a Garbo o mais breve possível após o recebimento, preferencialmente antes de consumir ou descartar o produto ou sua embalagem.
Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
A Garbo analisará a situação e orientará o cliente quanto aos próximos passos, incluindo eventual substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.
Se o cliente receber um produto diferente daquele constante no pedido, deverá entrar em contato com a Garbo pelo e-mail:
atendimento@garboenologiacriativa.com.br
A Garbo analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre a devolução do produto recebido e a solução adequada para o caso.
Quando constatado erro no processamento ou envio do pedido pela Garbo, o consumidor não deverá arcar com custos decorrentes da correção do erro.
Caso o produto apresente algum problema que o torne impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminua seu valor, o cliente deverá comunicar a Garbo para que a situação seja analisada.
A comunicação poderá ser acompanhada de fotografias, informações sobre o produto, número do lote, nota fiscal e demais informações necessárias à avaliação da ocorrência.
A Garbo observará os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor para os casos de vício do produto.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contado da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, o prazo começa a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável.
Por se tratar de produtos destinados ao consumo, não recomendamos o consumo de uma bebida que apresente sinais de violação, vazamento, contaminação, alteração anormal ou qualquer outra característica que gere dúvida quanto à sua segurança ou integridade.
Nessas situações, entre em contato com a Garbo antes de consumir ou descartar o produto.
A Garbo poderá solicitar informações adicionais, fotografias, lote e demais elementos necessários para investigar a ocorrência e oferecer a solução cabível.
A troca de um produto exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outra variedade, rótulo ou estilo de vinho, dependerá das condições comerciais disponibilizadas pela Garbo e não substitui nem limita o direito de arrependimento previsto em lei.
Quando houver uma política comercial específica de troca voluntária, suas condições serão informadas ao cliente no momento da solicitação.
Caso o cliente queira cancelar um pedido antes de seu envio, deverá entrar em contato com a Garbo o mais rapidamente possível pelo e-mail:
atendimento@garboenologiacriativa.com.br
A possibilidade de cancelamento imediato dependerá do estágio de processamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação poderá ser tratada de acordo com as regras aplicáveis ao direito de arrependimento ou à devolução do produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato:
E-mail: atendimento@garboenologiacriativa.com.br
No contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
motivo da solicitação, quando aplicável;
telefone ou outro meio de contato.
A Garbo responderá com as orientações necessárias para o procedimento.
Quando a situação exigir o retorno do produto para análise, a Garbo poderá verificar as condições do item, sua identificação e a relação entre o produto devolvido e o pedido realizado.
Essa análise não será utilizada para impedir o exercício de direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
A Garbo busca oferecer atendimento adequado e facilitar a resolução de solicitações relacionadas às compras realizadas no site.
Para assuntos relacionados a trocas, devoluções, cancelamentos ou problemas com produtos:
atendimento@garboenologiacriativa.com.br
A Garbo poderá utilizar outros canais oficiais de atendimento, incluindo WhatsApp, quando disponibilizados no site.
Esta Política não limita, exclui ou substitui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
A Garbo poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções para refletir alterações em seus procedimentos, produtos, operações ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.
GARBO ENOLOGIA CRIATIVA
CNPJ: 48.407.145/0001-38
E-mail: atendimento@garboenologiacriativa.com.br
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada considerando as informações disponíveis sobre a operação do site na data de sua publicação.